??企客戶支撐響應中心服務經理業務外包項目招標[TM-DXZB]-招標公告

第一章? 招標公告

本招標項目為2023年政企客戶支撐響應中心服務經理業務外包項目招標，（招標編號：TM-DXZB******），招標人為中國電信股份有限公司上海分公司政企客戶支撐響應中心，招標代理機構為上海通貿國際供應鏈管理有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有相應能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.? 項目概況與招標內容

1.1???? 項目概況

預算金額為******元人民幣（不含稅價），服務地點：上海。

1.2???? 采購內容及標包劃分情況：

1.2.1采購內容： 2023年政企客戶支撐響應中心服務經理業務外包服務。

本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“CP01734 其他咨詢服務”及相關規則確定。無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。請務必登錄中國電信陽光采購網（https://******/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系統公告”模塊查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》。

1.2.2服務期限：自合同簽訂起一年。

1.2.3本項目不劃分標包。

1.3 本項目設置最高投標總價限價和最高投標單價限價，最高投標總價限價為******元（不含稅價），最高投標單價限價為工?******?務單價為******元/次（不含稅價）。投標人投標報價高于最高投標總價限價和最高投標單價限價的，其投標將被否決。

2.? 投標人資格要求

2.1??? 投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。

①投標人為獨立法人：

A.投標人非事業單位的，須具有合格有效的營業執照正本或副本、組織機構代碼證書正本或副本和稅務登記證正本或副本，如營業執照、組織機構代碼證和稅務登記證“三證合一”，或營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、社會保險登記證和統計登記證“五證合一”，須提供營業執照正本或副本；B.投標人為事業單位的，則須具有事業單位法人證書；

②投標人為依法登記注冊的其他組織的，須具有合格有效的營業執照正本或副本。

法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

2.1.2? 本次招標不接受聯合體投標。

2.1.3? 提供2020年1月1日（以合同簽訂時間為準）至公告發布前一日已簽訂的同類型（業務外包類）業績證明材料【合同關鍵頁掃描件，關鍵頁包括項目名稱、金額頁、簽字蓋章頁等。可提供框架合同或單項合同，僅提供訂單視作為未提供證明材料，數量以合同數量計算】1份。

2.2??? 投標人不得存在下列情形之一

（1）????? 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）????? 被依法暫停或取消投標資格的；

（3）????? 被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）????? 進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）?????? 在最近三年內（自2020年6月11日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）?????? 在最近五年內（自2018年6月11日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）?????? 在最近五年內（自2018年6月11日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）?????? 被最高人民法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準)，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）?????? 為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10）???? 為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）???? 為本招標項目的代建人；

（12）???? 為本招標項目的招標代理機構；

（13）???? 與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（14）???? 與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（15）???? 被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（16）???? 被判定為供應商分級結果不合格的；

（17）???? 其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；

（18）???? 被納入中國通信企業協會發布的電信和互聯網行業網絡安全風險警示企業名單，相關懲戒措施為供應商部分產品（或全部產品）在一定時期內不能參加競爭性采購，且本項目的采購內容（劃分標包或標段的以標包、標段內容為準）懲戒產品，本項目投標（應答）截止時間在懲戒期間內的。

（19）? 法律法規、招標文件限定的其他情形。

注：投標人須提供不存在以上情形的承諾。

2.2??? 法律法規規定的其他要求。

3.? 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.??? 招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間：2023年5月23日8時30分至2023年5月29日17時00分（北京時間，下同），潛在投標人須在此時間期限內完成4.2.1登記申領及4.2.3費用支付工作，未在此期間完成以上4.2.1登記申領及4.2.3費用支付工作的，視作為標書未獲取成功。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登錄“中國電信陽光采購網（https://******/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統，進入本項目進行招標文件登記申領。未在系統注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“6.投標人注冊”。

4.2.2招標文件每套售價300元（叁佰元），售后不退。

4.2.3支付要求：潛在投標人可以選擇“線上支付”或“線下支付”。線上支付：進入中國電信電子采購系統項目申領詳情頁面，點擊支付，待跳轉至相應線上支付頁面進行支付費用。線下支付：開戶銀行：中信銀行上海長壽路支行，賬戶名：上海通貿國際供應鏈管理有限公司，帳號：******；如有特殊情況，請聯系項目負責人。

5.??? 投標文件的遞交

5.1本項目采用電子投標，投標截止時間：遞交截止時間（即投標截止時間，下同）為2023年6月12日9時30分。

5.2電子投標文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網（https://******/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在電子采購系統進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統提交電子投標文件。

5.3招標文件要求采用紙質原件的材料遞交地點：上海市虹口區北蘇州路350號1樓大堂。

投標人可以以郵寄、快遞方式遞交招標文件要求采用紙質原件的材料，若采用此方式，建議各投標人預留足夠的時間，采取郵寄快遞的方式將上述材料送達指定地點（上海市虹口區北蘇州路350號1樓大堂），招標代理工作人員接收文件時，會在監控下檢查文件的密封情況，并以照片或者視頻的形式做好記錄；若快遞包裝在現場監控下拆開后文件密封性存在問題的，招標代理機構工作人員將電聯告知投標人，并交予快遞員退回、原址到付。

5.4本項目開標將于5.1規定的同一時間在上海市虹口區北蘇州路350號招標代理部會議室進行，招標代理機構邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

本項目開標會議采用線上遠程開標形式，各投標人需在開標前完成“天翼·云會議”的客戶端下載安裝注冊事宜。（下載鏈接：https://******/download.html）

各投標人應當在開標前登入由招標代理機構指定的會議室（招標代理機構將在開標時間30分鐘前告知開標會議室號碼），并確認開啟麥克風、揚聲器及攝像頭；招標代理機構工作人員到開標時間，將準時進行開標工作；開標過程中，工作人員將采用視頻語音口頭承諾方式，完成確認，確認無誤后結束開標會議。

6.? 投標人注冊

6.1 中國電信陽光采購網注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過中國電信陽光采購網（https://******/ctsc-portal/ctscPortal）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網首頁“操作指引-CA辦理”。

6.3技術支撐聯系方式

電子采購系統技術支撐：服務熱線******，服務郵箱zb_support@chinatelecom.cn。

CA證書辦理技術支撐：服務熱線******/******/******，服務郵箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。

7.? 發布公告的媒介